1. Yleistä palautuksesta
Tämä palautuskäytäntö koskee kaikkia Fragrancecalmfla OY urheiluvälineiden vuokrauspalvelun kautta vuokrattuja välineitä. Tavoitteenamme on tehdä palautusprosessista mahdollisimman yksinkertainen ja joustava asiakkaillemme.
2. Palautuspaikka ja -aika
Vuokratut välineet tulee palauttaa sovittuna päivämääränä ja kellonaikaan. Palautus tapahtuu:
- Myymälässämme osoitteessa Rautatienkatu 16, 90100 Oulu
- Kotinouto-palvelulla (lisämaksusta)
- Sovittuun toimitusosoitteeseen
Myymälämme aukioloajat: Ma-Pe 10:00-18:00, La 10:00-16:00, Su suljettu
3. Välineiden palautuskunto
Välineet tulee palauttaa samassa kunnossa kuin ne luovutettiin, ottaen huomioon normaalin käytön kuluminen:
- Puhdista ilmeinen lika ja roskat ennen palautusta
- Tarkista, että kaikki osat ovat mukana
- Ilmoita välittömästi mahdollisista vaurioista
- Palauta välineet kuivina ja puhtaina
4. Myöhästyneet palautukset
Jos et voi palauttaa välineitä sovittuna ajankohtana, ota yhteyttä meihin mahdollisimman pian. Myöhästyneistä palautuksista veloitetaan:
- Lisävuokra päivää kohden alkuperäisen vuokrahinnan mukaan
- Alle 2 tunnin myöhästymisestä ei veloiteta
- Yli 3 päivän myöhästymisestä voidaan periä korotettu maksu
5. Vaurioituneet tai puuttuvat välineet
Jos väline on vaurioitunut vuokra-aikana:
- Ilmoita vauriosta välittömästi puhelimitse tai sähköpostitse
- Normaalin käytön kuluminen ei aiheuta lisäveloituksia
- Huolimattomuudesta tai tahallisesta toiminnasta aiheutuneet vahingot veloitetaan
- Vakuutus kattaa tapaturmaiset vahingot omavastuuosuuteen asti
- Kadonneet tai varastetut välineet veloitetaan täydellä hinnalla
6. Vikojen ja puutteiden ilmoittaminen
Jos huomaat välineessä vian vuokra-aikana:
- Lopeta välineen käyttö välittömästi turvallisuussyistä
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme: +358 8 5220427
- Vaihdamme viallisen välineen uuteen maksutta
- Palautamme vuokramaksun viallisen jakson osalta
7. Palautuksen tarkastus
Palautuksen yhteydessä tarkastamme välineet yhdessä asiakkaan kanssa:
- Tarkistamme välineiden yleiskunnon
- Varmistamme, että kaikki osat ovat mukana
- Dokumentoimme mahdolliset vauriot
- Käsittelemme mahdollisen vakuutuskorvauksen paikan päällä
8. Palautusmaksut ja hyvitykset
Normaalissa palautustilanteessa ei peritä lisämaksuja. Hyvitämme:
- Viallisten välineiden vuokramaksun kyseiseltä ajanjaksolta
- Toimituskulut, jos välineet olivat virheelliset
- Peruutukset 24 tuntia ennen noutoaikaa täysimääräisesti
9. Asiakaspalvelu ja yhteystiedot
Kysymyksiä palautuksesta? Autamme mielellämme:
Fragrancecalmfla OY
Rautatienkatu 16, 90100 Oulu, Finland
Y-tunnus: 2847529-8
ALV-numero: FI28475298
Puhelin: +358 8 5220427
Sähköposti: askY3mxs9K1m
Aukioloajat: Ma-Pe 10:00-18:00, La 10:00-16:00
10. Muutokset palautuskäytäntöön
Pidätämme oikeuden päivittää tätä palautuskäytäntöä. Muutoksista ilmoitamme verkkosivuillamme ja sähköpostitse rekisteröityneille asiakkaille. Jo tehdyt varaukset noudattavat varaushetkellä voimassa ollutta käytäntöä.
Fragrancecalmfla